Условия доставки, оплаты, возврата и обмена
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и доводятся до сведения покупателя до заключения договора в соответствии с пунктом 7 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и статьями 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Оплата
| Способ | Условия |
|---|---|
| Безналичный расчёт по счёту | Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Счёт выставляется после подтверждения заказа. Предоставляется полный пакет закрывающих документов. |
| Банковская карта онлайн | Мир, Visa, Mastercard. Платёж проводится через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного оператора и продавцу не передаются. |
| Наличные | При получении товара на складе продавца или курьеру, в пределах лимитов расчётов, установленных законодательством. |
1.1. Цены на сайте указаны в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается отдельно; итоговая сумма заказа сообщается до оплаты.
1.2. Кассовый чек направляется покупателю в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
2. Доставка
| Способ | Условия |
|---|---|
| Транспортные компании | По всей России и странам СНГ: «Деловые Линии», ПЭК, СДЭК, «Байкал-Сервис» и другие по согласованию. Ориентировочный срок — 2–7 рабочих дней в зависимости от региона. |
| Курьерская доставка | По Краснодару и ближайшим городам. Стоимость рассчитывается индивидуально. |
| Самовывоз | Со склада в Краснодаре, по предварительной договорённости, Пн — Пт: 9:00 — 18:00. |
| Доставка до терминала ТК | Бесплатно при сумме заказа от 50 000 ₽. Дальнейшая перевозка оплачивается по тарифам транспортной компании. |
2.1. Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными и уточняются при подтверждении заказа. Сроки перевозки зависят от транспортной компании и продавцом не контролируются.
2.2. Обязанность продавца передать товар считается исполненной в момент передачи товара покупателю либо перевозчику для доставки покупателю.
3. Приёмка товара
3.1. При получении проверьте количество мест, комплектность и отсутствие внешних повреждений упаковки до подписания документов перевозчика.
3.2. Претензии по количеству, комплектности и повреждениям, возникшим при перевозке, принимаются при условии, что они зафиксированы в акте или товаросопроводительных документах перевозчика в момент приёмки. Это условие не ограничивает права потребителя в отношении скрытых недостатков товара.
3.3. Вместе с товаром передаются товарная накладная или универсальный передаточный документ, а покупателю-потребителю — также информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме.
4. Качество и гарантия
4.1. Гарантийный срок устанавливается изготовителем товара и указывается в сопроводительной документации. Если гарантийный срок изготовителем не установлен, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).
4.2. Заявленный ресурс быстроизнашивающихся деталей в кубических метрах перекачанной смеси — расчётный показатель изготовителя. Он зависит от условий эксплуатации, состава смеси и режима работы техники и не является гарантийным сроком.
4.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации, хранения и обслуживания, использования товара не по назначению или на технике, для которой он не предназначен, а также вследствие естественного износа.
4.4. Документы, подтверждающие соответствие товара обязательным требованиям (сертификаты или декларации о соответствии), предоставляются по запросу покупателя — направьте запрос на riv-avangard-group@mail.ru.
5. Возврат товара надлежащего качества
5.1. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет три месяца с момента передачи товара.
5.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
5.3. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем — например, деталь, изготовленную или подобранную по индивидуальному заказу под конкретную единицу техники.
5.4. При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
5.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель.
5.6. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели: возврат товара надлежащего качества производится только по соглашению сторон, правила статьи 26.1 на них не распространяются.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
6.1. При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- замены на товар этой же марки либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
6.2. Сроки удовлетворения требований: возврат денег — 10 дней; замена товара — 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца); устранение недостатков — не более 45 дней (статьи 20–22 Закона «О защите прав потребителей»).
6.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, замены или ремонта осуществляется силами и за счёт продавца.
6.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
7. Как предъявить требование
7.1. Направьте заявление в свободной форме на riv-avangard-group@mail.ru либо почтой по адресу продавца, указав:
- фамилию, имя и контактные данные;
- номер и дату заказа, наименование и артикул товара;
- суть требования (возврат, замена, устранение недостатков, уменьшение цены);
- описание выявленного недостатка — для товара ненадлежащего качества;
- банковские реквизиты для возврата денежных средств;
- по возможности — фотографии товара и копию документа об оплате.
7.2. Продавец рассматривает обращение и сообщает решение в срок, установленный законом для соответствующего требования, но не позднее 10 календарных дней с даты получения — если законом не установлен более короткий срок.
7.3. Адрес для возврата товара и способ отправки согласовываются с менеджером до отправки. Не отправляйте товар без согласования — это может затруднить его идентификацию и рассмотрение требования.
8. Сведения о продавце
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «РИВ АВАНГАРД ГРУПП» |
|---|---|
| ИНН / КПП | 2311388037 / 231101001 |
| ОГРН | 1262300002106 |
| Зарегистрировано | 23 января 2026 г., Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю |
| Юридический адрес | 350005, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Александра Покрышкина, д. 25А, корп. 2, кв. 122 |
| Телефоны | +7 (938) 501-00-50, +7 (918) 397-90-93, +7 (918) 071-01-10 |
| Электронная почта | riv-avangard-group@mail.ru |
| Режим работы | Пн — Пт: 9:00 — 18:00, суббота и воскресенье — выходной |
Полные условия сделки изложены в Публичной оферте.